1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation à l’adresse email suivante : contact@lida-home.com.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (accessoires, notices, etc.) et dans leur emballage d’origine.
- Les articles endommagés, incomplets ou salis par le client ne seront pas repris.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison imputable au Vendeur.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@lida-home.com pour obtenir les instructions de retour.
- Préparez soigneusement votre colis et expédiez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Conservez la preuve de dépôt fournie par le transporteur.
4. Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
- Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
- Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.
5. Exceptions
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client,
- produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le Client (ex. : linge de maison, matelas, etc.),
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison, le Client doit contacter le service client à contact@lida-home.com dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Les frais de retour seront alors pris en charge par le Vendeur.
7. Service client
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@lida-home.com